Aviso de privacidad integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Administradora Volcanes, S.A. de C.V. ("Administradora Volcanes", "nosotros"), con domicilio en Blvd. de los Virreyes 110, Col. Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes contactar a nuestro Departamento de Datos Personales en [email protected] o al teléfono 55 9174 8325, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

2. Datos personales que tratamos

Recabamos datos cuando nos escribes por correo electrónico, nos llamas, solicitas una cotización o catálogo, te suscribes a nuestras novedades o realizas una compra. Según la relación que tengamos contigo, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
• Datos comerciales: nombre de tu negocio, giro, puesto, ciudad y domicilio de entrega.
• Datos fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal y domicilio fiscal, para emitir facturas.
• Datos patrimoniales o financieros: únicamente si solicitas una línea de crédito, podremos pedirte referencias comerciales y bancarias, estados de cuenta o información de solvencia. Para tratar estos datos te solicitaremos tu consentimiento expreso.

No recabamos datos personales sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, creencias o información genética).

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias para la relación comercial

Estas finalidades son necesarias para atender tu solicitud o cumplir la relación que tenemos contigo, por lo que no requieren tu consentimiento:

• Responder solicitudes de información, cotizaciones y catálogos.
• Procesar, surtir y enviar pedidos, y dar seguimiento a las entregas.
• Emitir facturas (CFDI) y cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Gestionar cobranza y, en su caso, evaluar y administrar líneas de crédito.
• Atender aclaraciones, devoluciones y garantías.

Finalidades adicionales

De manera adicional, usaremos tus datos para las siguientes finalidades, que no son necesarias para la relación comercial pero nos ayudan a brindarte un mejor servicio:

• Enviarte novedades, lanzamientos de temporada, promociones y ofertas.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

Si no deseas que tus datos se usen para estas finalidades adicionales, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Tu negativa no afectará la atención de tus pedidos.

4. Transferencias de datos

Podremos compartir tus datos, sin requerir tu consentimiento, en los casos permitidos por el artículo 36 de la Ley, por ejemplo con el Servicio de Administración Tributaria y otras autoridades cuando una disposición legal o una orden de autoridad lo exija.

Para operar nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como empresas de paquetería y flete para entregar tus pedidos, nuestro proveedor de timbrado de facturas y servicios de correo electrónico y alojamiento web. Estos proveedores actúan como encargados y solo pueden usar tus datos para prestarnos el servicio.

No vendemos tus datos ni realizamos transferencias que requieran tu consentimiento. Si en el futuro fuera necesario, actualizaremos este aviso y te pediremos que nos indiques si aceptas o no.

5. Opciones para limitar el uso o divulgación de tus datos

Puedes solicitarnos dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento escribiendo a [email protected]; te incluiremos en nuestro listado interno de exclusión. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado, salvo cuando una obligación legal o la relación comercial vigente nos impida dejar de tratar tus datos de inmediato.

Para ejercerlos, envía una solicitud a [email protected] con el asunto "Solicitud de derechos ARCO", que incluya:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
• Una copia de tu identificación oficial o, en su caso, los documentos que acrediten la representación legal.
• La descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
• Cualquier documento que facilite la localización de tus datos y, si solicitas una rectificación, la documentación que la sustente.

Te comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos tu solicitud y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, lo cual te notificaremos. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrían aplicarse los costos de reproducción o envío.

No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.

7. Uso del sitio web y tecnologías de terceros

Nuestro sitio no utiliza cookies propias de analítica ni de publicidad, y no cuenta con formularios que almacenen tus datos. Los botones de "Solicitar catálogo" y "Suscribirme" abren tu propio programa de correo para que nos escribas directamente.

Para mostrar el sitio usamos servicios de terceros que pueden recibir datos técnicos de tu navegador, como tu dirección IP: Cloudflare (alojamiento y seguridad), Google Fonts (tipografías) y OpenStreetMap (mapa de ubicación). Estos servicios tratan dicha información conforme a sus propias políticas de privacidad.

8. Cambios a este aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Publicaremos cualquier modificación en esta misma página, administradoravolcanes.com/privacidad, indicando la fecha de última actualización al inicio del documento.